警方通过调查外卖平台的记录，发现该消费者先前在多个外省市订购过十余次外卖，并且平台均已退还了外卖费用。随后，民警根据掌握的信息，在外省市成功抓获了犯罪嫌疑人段某。
调查显示，段某自 2025 年 11 月起开始实施此类“恶意索赔”行为。他利用软件定位到距离一千公里外的上海某商场，并点了一份麻婆豆腐外卖。之后，他联系了该餐饮店的负责人，声称在外卖中吃出了铁丝，导致舌头受伤出血，并提供了受伤视频、就医记录和支付凭证。段某以愤怒的语气施压，要求店家报销医疗费用，餐饮店老板因担心负面舆论而选择全额赔付。
2025 年 12 月，段某再次向该商场内另一家由同一老板经营的餐饮店下单并试图索赔。然而，由于店长要求先观察伤情再做处理，段某最终仅通过平台获得了外卖费的退款。
到了 2026 年 4 月，段某故技重施，向上述餐饮店索要 690 元。不巧的是，这两家餐厅实际上属于同一位老板。当老板察觉到异常后，便向警方报案寻求帮助。
落网后，段某供述称，他曾因在外卖中吃到异物受伤而获得赔偿。由于经济拮据，他开始在网上搜索“舌头划破”的图片，并利用 AI 技术将图片中的姓名替换成了自己的。他承认，自己点的所有外卖都并未实际食用，累计敲诈金额已达 3000 余元。
目前，犯罪嫌疑人段某因涉嫌敲诈勒索罪，已被徐汇警方依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步调查处理中。
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